Зв'яжіться з нами

Детальний регламент та формати нашої взаємодії

Платформа ПроЗір прагне забезпечити максимально прозорий, швидкий та ефективний зв'язок з усіма своїми користувачами, партнерами та представниками засобів масової інформації. Оскільки ми є інформаційним ресурсом, наша відповідальність перед аудиторією вимагає чіткого структурування комунікаційних потоків. Нижче ми детально описуємо всі доступні формати нашої взаємодії, відповідаємо на поширені запитання (FAQ) щодо роботи служби підтримки та пояснюємо нашу політику обробки запитів.

Специфіка роботи служби підтримки користувачів

Наша служба технічної підтримки (Tier 1 Support) функціонує за принципом безперервної доступності для власників Преміум та Корпоративних підписок. Це означає, що ви можете в будь-який час надіслати свій запит за допомогою форми на цій сторінці або написавши безпосередньо на адресу [email protected]. Ми пишаємося тим, що наш середній час першої відповіді (First Response Time) становить менше 4 годин у робочі дні та не перевищує 12 годин у вихідні.

Коли ви звертаєтеся до нас, важливо пам'ятати єдине суворе правило нашої платформи: ми категорично не надаємо медичних консультацій. Якщо ваше повідомлення містить текст на кшталт "У мене останні три дні сильно болить праве око і розпливаються букви, що мені робити?", наша система автоматично переадресує його на старшого фахівця, який змушений буде відповісти стандартним шаблоном: "Платформа ПроЗір є інформаційним сервісом, який не має права ставити діагнози чи призначати лікування. Будь ласка, негайно зверніться до лікаря або викличте невідкладну медичну допомогу, якщо симптом гострий". Наша роль – допомагати вам налаштовувати профіль, оптимізувати роботу персональних трекерів звичок та розуміти аналітику, яку генерують наші алгоритми.

Технічні питання та баг-репорти

Ми постійно вдосконалюємо цифрову інфраструктуру Платформи ПроЗір. Якщо ви виявили помилку у функціонуванні сайту (наприклад, кнопка реєстрації не відповідає, графік цифрового стресу не оновлюється або лист з підтвердженням нового пароля не надходить), ми будемо дуже вдячні за своєчасне повідомлення. Під час подання так званого баг-репорту, ми просимо вказувати наступну інформацію:

• Тип пристрою та його операційну систему (наприклад: MacBook Pro, macOS Sonoma 14.1 або iPhone 13, iOS 17).
• Тип браузера та його версію (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox). Це критично важливо, оскільки деякі браузери мають вбудовані суворі налаштування приватності, що можуть блокувати скрипти нашої платформи.
• Точний час виникнення проблеми.
• Кроки для відтворення помилки: що саме ви натиснули перед тим, як система перестала реагувати.

Для таких запитів ви можете використовувати загальну електронну адресу, проте у темі листа обов'язково вказувати ключове слово [BUG REPORT]. Наші розробники мають окрему чергу (backlog) для швидкого реагування на такі листи.

Співпраця з лікарями та клініками

Одним із найважливіших напрямків нашого розвитку є налагодження зв'язків з професійним медичним співтовариством. Хоч ми самі і не є клінікою, ми активно співпрацюємо з лікарями-офтальмологами. Якщо ви є ліцензованим спеціалістом з догляду за зором і бажаєте використовувати аналітику платформи ПроЗір у своїй практиці, ми радо обговоримо можливості інтеграції.

Наш корпоративний відділ може надати вам доступ до спеціалізованих дашбордів. Коли ваш пацієнт, який є користувачем нашої платформи, дає на це свою згоду (натискаючи відповідну кнопку в розділі згоди на передачу даних), ви зможете переглянути історію зміни його індексу DVSI та частоту виконання призначених вами вказівок. Це неймовірно корисний інструмент для моніторингу комплаєнсу (прихильності до лікування) між візитами до вашого кабінету. Для обговорення партнерства, будь ласка, телефонуйте нам за номером +1 (415) 555-0198 або пишіть на email з позначкою [MEDICAL PARTNERSHIP].

Співпраця з бізнесом (B2B Партнерство)

Платформа ПроЗір відкрита до колаборацій з організаціями, які поділяють нашу філософію здорового візуального середовища. Ми регулярно організовуємо спільні інформаційні кампанії з виробниками ергономічних офісних меблів (столів з регулюванням висоти, спеціальних крісел), компаніями, що виробляють сучасні дисплеї з технологіями Eye Care, а також виробниками високоякісної оптики (комп'ютерних окулярів).

Ми не розміщуємо класичну банерну рекламу на своєму ресурсі, щоб не спотворювати дизайн і не погіршувати користувацький досвід. Проте ми активно практикуємо публікацію партнерських освітніх матеріалів. Якщо ваша компанія розробила нову технологію зменшення мерехтіння екрану, ми готові взяти ваш пристрій на незалежний тест (за участі наших експертів з ергономіки) і написати розгорнутий, об'єктивний огляд для нашої бази знань. Головна умова – прозорість та наукова достовірність тієї інформації, яку ми транслюємо нашій аудиторії. Комерційні запити просимо надсилати з корпоративної пошти.

Для представників засобів масової інформації (Press Room)

Тема здорового зору в епоху смартфонів стає все більш обговорюваною на соціальному рівні. Експерти нашої команди – Ростислав Валіхновський, Ольга Голубовська та інші – є затребуваними спікерами на конференціях та коментаторами для IT-видань і журналів, присвячених здоровому способу життя.

Якщо ви є журналістом і готуєте матеріал про вплив синього світла, виклики віддаленої роботи для здоров'я або тенденції у сфері превентивної медицини, ми з радістю надамо фаховий коментар, статистичні дані (з нашої анонімізованої бази) або організуємо інтерв'ю. Запити від преси обробляються з найвищим пріоритетом. Рекомендуємо у таких випадках використовувати телефонний зв'язок або залишати повідомлення через форму зв'язку з обов'язковим зазначенням вашого медіа у полі "Повідомлення" у першому ж рядку.

Політика обробки зворотного зв'язку (Feedback Loop Policy)

Ми будуємо продукт не для себе, а для тисяч людей, які довірили нам моніторинг свого комфору. Ваші ідеї є паливом для нашого розвитку. Якщо ви відчуваєте, що нашому онлайн-щоденнику не вистачає того чи іншого поля (наприклад, ви хотіли б трекати вплив кондиціонування повітря в авто на відчуття сухості очей), обов'язково повідомте нам про це.

Коли ви надсилаєте ідею щодо покращення функціоналу Платформи ПроЗір, цей запит потрапляє до нашого продуктового менеджера. Раз на місяць наша команда збирається на так званий "Product Review", де ми обговорюємо всі пропозиції, отримані за минулий період. Якщо ваша ідея набирає критичну масу запитів від інших користувачів, ми включаємо її в дорожню карту розробки (roadmap). Ми цінуємо ваш час, тому на кожну конструктивну пропозицію ви отримаєте особисту відповідь із поясненням того, чи можливо реалізувати цю функцію, і якщо так, то в які терміни.

Відвідування нашого офісу

Наш фізичний офіс розташований у прекрасному районі Сан-Франциско, в епіцентрі світових технологічних інновацій. Проте, з огляду на гібридний формат роботи значної частини нашої команди та високу завантаженість серверного персоналу, ми не проводимо неформальних екскурсій та не маємо центру обслуговування клієнтів (ресепшену) для зустрічей без попередньої домовленості.

Якщо ви бажаєте зустрітися з представниками керівництва компанії особисто для обговорення інвестицій або стратегічного партнерства, просимо заздалегідь узгоджувати дату та час візиту електронною поштою мінімум за 7 робочих днів. Для заздалегідь домовлених зустрічей у нашому офісі підготовлені переговорні кімнати, оснащені найсучаснішими системами освітлення, які, до слова, спроектовані з дотриманням найвищих вимог зорової ергономіки, які ми так палко пропагуємо.

Ми дякуємо вам за те, що ви використовуєте Платформу ПроЗір. Ваш інтерес, ваша конструктивна критика та ваше бажання ставати краще – це те, що змушує нас рухатися вперед. Пам'ятайте, що ваше повідомлення ніколи не залишиться без уваги. Ми працюємо для того, щоб ви бачили світ яскраво, чітко та без болю.